Публичная оферта

на оказание услуг по проведению аудита методом «Тайный покупатель» (Mystery Shopping / CERTIX)

Настоящий документ является публичной офертой ИП Жамакин К.И. (далее — «Исполнитель») в соответствии с пунктом 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан и содержит все существенные условия договора оказания услуг. Оферта адресована любому юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю (далее — «Заказчик»), намеренному заключить договор на изложенных ниже условиях.

1. Термины и определения

«Акцепт» — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей оферты, совершаемое путём подписания Анкеты Заказчика и/или оплаты выставленного счёта.

«Услуга» — визит(ы) тайного покупателя по согласованному чек-листу с аудиозаписью и предоставлением отчёта Заказчику, в том числе с использованием AI-платформы CERTIX для перевода находок аудита в денежный эквивалент.

«Анкета Заказчика» — документ, в котором Заказчик указывает параметры бизнеса, необходимые для формирования чек-листа аудита (ниша, точки, средний чек, стандарты обслуживания и т.д.).

«Отчёт» — итоговый документ по результатам визита(ов), включающий заполненный чек-лист, аудиозапись и, при использовании CERTIX, расчёт упущенной выручки.

2. Предмет оферты

Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по проведению аудита методом «Тайный покупатель» в объёме и на условиях, согласованных сторонами в Анкете Заказчика и/или счёте на оплату, а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные услуги. Конкретные параметры услуги определяются на основании заполненной Заказчиком Анкеты и фиксируются в счёте на оплату.

3. Порядок акцепта оферты

Акцептом настоящей оферты является оформление Заказчиком заявки на Услугу. С момента акцепта договор считается заключённым в письменной форме, а условия настоящей оферты — согласованными и обязательными для обеих сторон.

4. Права и обязанности сторон

Исполнитель обязуется провести согласованное количество визитов в срок, указанный в счёте, и предоставить Заказчику Отчёт в течение 5 (пяти) рабочих дней после завершения визитов, если иной срок не согласован сторонами.

Исполнитель вправе привлекать третьих лиц (тайных покупателей) для оказания услуги, оставаясь ответственным перед Заказчиком за результат.

Заказчик обязуется предоставить достоверную информацию в Анкете, необходимую для корректного проведения аудита, и произвести оплату в порядке, предусмотренном разделом 5. Заказчик вправе запросить разъяснения по Отчёту в течение 10 (десяти) календарных дней с даты его получения.

Заказчик несёт ответственность за соответствие законодательству Республики Казахстан информации, предоставленной для формирования чек-листа аудита, а также за лицензионную, налоговую, сертификационную и иную чистоту своих товаров и услуг, в связи с проверкой которых Заказчик поручает Исполнителю оказание услуг.

Заказчик гарантирует наличие законных оснований для проведения аудио- и фотофиксации своих работников в рамках оказания услуг, включая надлежащим образом оформленное согласие работников на обработку их персональных данных (голос, изображение) в целях контроля качества обслуживания, в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите», и обязуется возместить Исполнителю в полном объёме любые убытки, включая судебные и юридические расходы, возникшие в связи с отсутствием такого согласия или предъявлением работником либо третьим лицом соответствующих претензий к Исполнителю.

5. Стоимость услуг и порядок оплаты

Стоимость услуг определяется действующим прайс-листом Исполнителя и указывается в счёте на оплату, выставляемом на основании Анкеты Заказчика. Оплата производится в порядке 100% предоплаты путём перечисления средств на расчётный счёт Исполнителя. Если в течение 2 рабочих дней с даты получения Отчёта Заказчик не направил письменные мотивированные возражения, услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми в полном объёме.

6. Конфиденциальность

Отчёт, включая аудиозаписи визитов и расчёты упущенной выручки, является конфиденциальной информацией и предоставляется исключительно Заказчику. Исполнитель не передаёт Отчёт третьим лицам без письменного согласия Заказчика.

Аудиозаписи визитов и зафиксированные нарушения являются строго конфиденциальной информацией и могут использоваться только Заказчиком и Исполнителем и исключительно в служебных целях контроля качества обслуживания.

Заказчик обязуется использовать Отчёт, аудиозаписи и любые иные данные, полученные по результатам оказания услуг, исключительно в целях внутреннего контроля качества обслуживания. Заказчик не вправе использовать указанные данные в качестве доказательств в трудовых, административных, судебных или иных спорах со своими работниками либо третьими лицами, передавать их государственным органам или иным третьим лицам без предварительного письменного согласия Исполнителя.

Исполнитель вправе использовать обезличенные и агрегированные данные (без указания наименования Заказчика) для целей развития методологии и AI-платформы CERTIX.

7. Ответственность сторон

Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Исполнитель является независимым лицом и не выступает стороной в трудовых или гражданско-правовых отношениях между Заказчиком и его работниками или третьими лицами. Результаты услуг носят информационный характер: Заказчик самостоятельно принимает решения о привлечении своих работников к ответственности и несёт исключительную ответственность за правовую интерпретацию данных, предоставленных Исполнителем.

Исполнитель, а также лица, привлекаемые Исполнителем для оказания услуг, не могут быть привлечены в качестве свидетеля, эксперта или соответчика в любые споры Заказчика с его персоналом или государственными органами. Исполнитель не несёт ответственности за управленческие решения, принятые Заказчиком на основании предоставленного Отчёта.

Совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за соответствующую услугу.

8. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно периоду действия таких обстоятельств.

9. Срок действия и изменение оферты

Оферта действует бессрочно с момента её публикации и может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке с уведомлением на сайте https://certix-kz.netlify.app/. Изменения не распространяются на договоры, акцептованные до даты изменения.

10. Порядок разрешения споров

Все споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

11. Реквизиты Исполнителя